黄果树旅游审判庭：为游客打造省心的诉讼服务“绿色通道”

    5月中旬，前来黄果树旅游的四川游客陈先生在一家餐馆消费时遇到不良商家宰客，陈先生第一时间来到黄果树旅游审判庭，向审判庭咨询如何维护自己的合法权益。接待他的是镇宁自治县人民法院黄果树旅游审判庭庭长杨红，听完陈先生的遭遇后，审判庭立即启动联动机制，与当地消协取得联系，不到半小时，一起旅游纠纷悄悄化解。

    黄果树旅游区是全国热点旅游景区，关注度高，旅游秩序出现小问题若不能及时得到处理，极有可能被放大，影响到我市的旅游形象。要维护好旅游信誉，一定要做到第一时间及时反应，第一时间有效解决。镇宁自治县人民法院黄果树旅游审判庭正充分发挥旅游巡回法庭的作用，快速解决各类旅游纠纷。

    黄果树旅游审判庭按照就地立案、就地开庭、调解优先三项原则，采取“电话接访、诉前调解、巡回审判”等一站式便民服务机制，开通24小时无假日绿色纠纷化解通道，在景区巡回办案，并开展法制宣传、法律咨询等工作，拓展法院诉讼服务渠道。为化解旅游服务纠纷开辟便捷的司法通道，为景区建立和完善经营管理制度，提供强有力的司法保障。

    “小、快、灵”是这一法庭的特色和优势。接到任务时，一名法官和一名书记员就坐车出发，实现哪里有纠纷投诉，法庭第一时间就到哪里调处，做到快立、快裁、快调、快结、快执，黄果树旅游审判庭正式挂牌两个月来，以“公正司法、司法为民”为工作主线，依法快速调处各类涉旅纠纷和游客咨询200余次，收到涉旅案件38件。

    像游客陈先生这样的情况，当旅游审判庭接到当事人投诉后，对于不属于旅游审判庭受案范围的情况，法官会当即通过电话与消费者协会、工商管理部门、公安机关、景区等多方协调，启动联动机制，现在这一模式已成常态。

    “如果走常规诉讼途径的话，要走起诉、立案、文书送达等多个环节，耗时3个月才出结果都是有可能的。而旅游纠纷具有突发性，游客逗留时间短，案情往往不复杂，但矛盾容易激化，影响范围大，所以它更需要及时解决。”镇宁自治县人民法院旅游审判庭庭长杨红说，设立旅游巡回法庭，就是要尽可能以调解的方式处理纠纷，及早化解问题，避免演变为诉讼案件。

    5月上旬，一起被告无能力赔偿的交通事故在审判庭的调解下成功化解。去年底，被告刘某驾驶轿车在镇宁往关岭方向撞伤赵某，赵某将其诉之到法院。但经法院审理后得知，被告刘某无经济偿还能力，鉴于此情况，杨红到赵某家中为其亲属作思想工作。5月6日，在杨红两小时的调解下，双方达成协议刘某分三期给付医药费。

    当前，安顺市已经进入国家旅游局全域旅游示范地区创建名单。全域旅游是一个全面的、系统的、绿色的发展理念和模式,安顺正在把所有景点串成“项链”,打造系统的、全面的、立体的旅游体系,游客既可以看景区,也可以看城市,同时可以看美丽的乡村。一个可以在第一时间立案、调解、裁判，从而为旅游当事人的诉讼活动提供集成式、一站式服务的“旅游法庭”的出现，对于游客来说，自然是维权的依靠。它的出现，毫无疑问将对那些侵害游客权益的行为起到有力的震慑和打击作用。换言之，“旅游法庭”的出现，既可以维护游客的合法权益，也是维系景区正常秩序的重要一环。

    顺应安顺全域旅游时代发展的需求，设立旅游景区审判庭，充分发挥审判职能作用，为旅游提供强有力的司法保障，是人民法院积极参与社会管理创新、实现更加快捷、高效、为民、便民司法服务的重要举措。安顺市法院在发挥审判职能服务全域旅游的过程中，开拓思路，创新举措，在为游客、商家提供优质高效的司法服务的同时，为规范旅游市场秩序，保障和促进我市旅游业持续健康发展提供有力的司法保障。