微信与民生银行互撕 砸伤的是用户也是自己

来源：新京报 发布：2018年11月29日 作者： 人气：11603
【微信与民生银行互撕 砸伤的是用户也是自己】近日，微信公告称自12月18日起，从微信零钱提现或转账到民生银行卡，共收取0.15%服务费，其他银行服务费不变，仍为0.1%。理由是迫于成本压力，因为民生银行快捷支付手续费比其他银行收费高。民生银行面对这一天外飞“锅”，反应神速，公告称自与财付通合作快捷支付业务以来，未向该机构及其客户收取任何提现或者转账手续费。（新京报）
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可以预见的是，手续费高会导致用户转向其他银行或竞争对手平台。
近日，微信公告称自12月18日起，从微信零钱提现或转账到民生银行卡，共收取0.15%服务费，其他银行服务费不变，仍为0.1%。理由是迫于成本压力，因为民生银行快捷支付手续费比其他银行收费高。民生银行面对这一天外飞“锅”，反应神速，公告称自与财付通合作快捷支付业务以来，未向该机构及其客户收取任何提现或者转账手续费。微信这一收费规则的调整，完全是其单方商业行为，与民生银行无关。普通个人用户可能不明就里，民生银行说自己没收钱，难道微信在打着银行收费的旗号“私吞”这笔手续费？
举例来看，某市民在微信零钱里发起了2000块提现需求，选择提现到自己绑定的哪张卡时，发现点民生银行卡，微信手续费提示是3元，选其他银行则是2元。显然，民生银行这一环节收费要高于其他银行。微信承担了这部分快捷支付通道费用，所以通过提现的渠道来找补。
但正如当事人之一民生银行额外强调的那样，该行客户通过手机银行APP、网银进行的个人账户本行、跨行转账均为免费。这点当前绝大部分银行都可以做到。那为什么不可以对来自互联网平台、第三方支付同样的业务需求做到免费呢？靠单方面提升手续费来“羁绊”竞争者，其实也是合作者，如果意在使得客户转回自己的APP，有失公允，其实也在很大程度上损害了用户的体验感。由于这块收入范围广、风险小、风控成本低，互联网市场可能也会成为银行中间业务收入的重要依赖之一，部分银行甚至有越来越高之势。这次微信与民生银行互相甩锅的起因就是后者同样中间业务的收费比例，已经走在了其他银行的前面。
近年来，第三方支付平台多次表达其所负担的成本越来越高，开始收费或提升手续费来缓解压力就成了顺理成章的事情。微信收取服务费始于2016年初。2016年2月16日，“微信公开课”曾发布公告：3月1日起，个人用户的微信零钱提现功能(从零钱到银行卡)开始对超额部分收取手续费，转账恢复免费。
微信提现免费时代结束的同时，是互联网“免费时代”的终结。支付宝也于2016年10月份开始实行提现收费。按规定，支付宝将对个人用户超出免费额度的提现收取0.1%的服务费，个人用户每人累计享有2万元的基础免费提现额度。
手续费的成本转嫁会不会压垮用户？尤其是用户的体验度。可以预见的是，民生银行手续费高，用户很可能会转向其他银行提现，这样服务费较低，长期大量的提现就可以节省不少服务费。无论银行出于何种初衷，相信最终导致的用户流失都不是银行想要的结果。
而从支付平台的角度来看，用户体验度差，或是不堪手续费的重负，也可能会倒逼用户转向竞争对手平台。笔者认为，倘若能适当给予提现、还款一个免费额，或者通过某项流量积分来抵扣，普通客户感受可能更佳。
11月初，央行副行长范一飞在第七届中国支付清算论坛上表示，对于下一步支付行业的发展，要正确处理银行和支付机构之间共同发展的关系。银行要发挥主导地位和全能作用，通过改革改出实效、赢得市场，特别要着眼于“开放银行”发展趋势，打造符合各行自身特点的开放发展生态模式。支付机构要立足自身特点，本着“小额、快捷、便民”的业务定位，深耕长尾市场，做精支付主业。
显然“共同发展”、“开放”这些主题词的深意值得本次当事人在“甩锅”之余，静下心来领悟。


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