多名旅客港澳游受骗 深圳消委三问“百度V认证靠谱吗”

深圳市消费者委员会称，多名游客港澳游上当受骗，百度公司难辞其咎，已依据《消费者权益保护法》向该公司发送监督函。

地下室双架床被宣传成“三星级酒店”，榨菜被宣传成“四星级标准菜品”……让游客经历如此消费降级的“野”旅行社竟然被冠以百度信誉V认证（V1、V2、V3，简称“百度V认证”）。

2月26日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）从深圳市消费者委员会获悉，经该机构调查，冠有“百度V认证”但实际假冒的旅行社不在少数。该机构提出质疑：“百度V认证”值得信赖吗？如此多消费者因其“放心访问”而权益受损，百度公司该承担怎样的责任？百度V认证是用怎样的核查规则，让消费者“可放心访问”的？

据深圳市消费者委员会通报，2019年春节期间，消费者余女士和40余名团友通过百度搜索旅行社信息，报名港澳5天4晚纯玩旅游服务团。消费者由自称“深圳国旅”员工接待，到达香港后，不仅“原定景点被取消”，而且遭遇“强制购物”，旅行安排只有一天，次日全部安排购物。更让他们惊讶是“食宿降级”：合同中“四星标准”的七菜实际上包含两个榨菜，“三星级酒店”变地下室双架床。

2019年春节期间，深圳市消费者委员会收到消费者26宗“港澳游”投诉，其中50%的涉事旅行社是消费者通过百度搜索到的。

2月18日，深圳市消费者委员会向百度公司发送监督函称，在数十宗投诉中，消费者使用百度搜索引擎，选取排名靠前的、标有百度V认证的旅行社报名参团旅游，随后遭遇强制消费、威胁恐吓、提供与宣称不符的食宿等严重侵害消费者合法权益的行为。

深圳市消费者委员会要求百度公司于五个工作日内就“百度公司是否依据《广告法》对其搜索引擎上的广告进行真实性审查”“审查的内容及流程”等问题提交书面说明情况及整改方案。