营造良好旅游环境 打造满意旅游品牌-----2017年贵州省开展“3·15旅游宣传咨询活动”综述

 为进一步巩固提升“文明在行动·满意在贵州”活动成效，着力营造“六心”旅游环境，持续打造“满意旅游”品牌，引导旅游企业守法经营、诚信服务，倡导旅游消费者文明旅游、理性消费和依法维权，不断推进“政府监督、行业自律、消费者参与、社会共治”的旅游消费维权工作新局面。省旅游质监所于2017年3月9日下发了《关于组织开展“3.15旅游宣传咨询活动”的通知》，各地高度重视，早谋划、早部署，3月15日组织旅游行政管理部门、旅游行业协会、旅游企业，在各地中心城市同时启动了“诚信经营、理性消费”大型旅游宣传咨询活动，发放《旅游法》、《旅游突发事件应急手册》、《文明投诉指南》等各类旅游宣传资料4万余份，解答旅游消费者咨询3万余人次。

    省旅游质监所会同贵阳市旅发委在5A级旅游景区青岩古镇开展了大型宣传咨询活动，向广大市民发放了《旅游法》、《文明投诉指南》、《国家公园省 多彩贵州风》旅游地图和美食地图等宣传资料，并组织十多家旅行社同时开展旅游宣传推介活动，向广大群众介绍相关出游知识，公开服务流程，作出服务质量承诺。安顺市旅发委在塔山广场以启动“2017年文明旅游随手拍”和大学生“文明旅游背包行”两项公益宣传活动为前奏，拉开了2017年“明礼知耻·崇德向善在旅游”活动序幕。安顺市9县区的旅游主管部门、40家重点旅游企业、30名文明旅游志愿者共计100余人向来往市民游客进行宣传和提供咨询服务。黔东南州旅发委在凯里市万博广场组织了黔东南州中国国际旅行社、黔东南苗乡侗寨旅行社等20余家旅游企业开展宣传咨询活动，还向市民和旅游消费者发放《中国公民国内旅游文明行为公约》、旅游投诉知识等旅游宣传资料。与此同时，黄平、施秉、镇远、雷山、三穗、岑巩、黎平、从江、榕江、天柱、麻江、丹寨、锦屏、台江、剑河等15个县也分别在当地城区人员密集地段开展了“3•15”旅游宣传咨询活动。黔南州旅发委在都匀市石板街开展了消费者投诉、维权等法律知识普及宣传活动，提醒广大市民出行务必选择有资质的旅行社，签订规范的旅游合同，抵制“不合理低价游”。一旦发生旅游纠纷要及时收集相关证据，理性维权。铜仁市旅发委在市中心锦江广场组织碧江区、万山区和城区内的旅游企业共同开展宣传活动，向群众宣传外出旅游注意事项、如何甄别旅游消费陷阱、如何依法理性维权等方面的知识，同时也向广大游客介绍了本市美丽的自然风光、人文景观和民风民俗。六盘水市生态旅游委组织水城县生态旅游局、钟山区旅游外事局以及部分景区、旅行社开展旅游宣传活动，重点让市民了解旅行社资质、旅游产品费用构成、旅游产品消费陷阱，并现场解答或受理旅游投诉。遵义、毕节、黔西南、威宁和贵安新区也联系实际，因地制宜，以广大人民群众喜闻乐见的形式，开展旅游法律法规知识宣传，现场受理和解答旅游投诉咨询，组织旅游企业开展诚信经营自主承诺，引导文明旅游等活动，取得良好的宣传效果。

    通过开展“诚信经营 理性消费”大型旅游宣传咨询活动，进一步强化了旅游的法制意识，提高了旅游企业诚信经营、自律意识和法制观念，帮助旅游者树立了正确的消费观和依法维权意识，为营造良好旅游环境 打造满意旅游品牌奠定了坚实的基础。2017年是“旅游服务质量提升年”，各地要把引导旅游企业诚信经营、倡导文明旅游的宣传工作作为一项长期的工作来抓，不断创新工作思路和方式，为确保我省旅游业优质高效持续井喷营造安全舒适、文明有序的旅游发展环境。