2020年彻底改变旅游行业的三大趋势变化

来源： 发布：2020年01月03日 作者： 人气：82845


Travelport公司最近公布了将在未来十年塑造旅游体验的2020年行业趋势。通过对数千名全球旅行者和旅游专业人士展开独立研究，以及同知名旅行品牌的领导者进行访谈，该公司归纳出了三大重要因素，在今后的十年中，它们将会成为旅游行业的技术推动力量。这三大趋势包括：
客户管控：有很多迹象表明，现在旅游行业的客户愈发倾向于自助服务选择，有55%的受访者表示自己更愿意通过数字通讯而非电话来获知旅行服务取消的通知。九零后的一代人即未来的商务旅行者们对此尤为看重，他们迫切希望通过技术来维系自己对于旅游的高期望值。
移动渠道的全面接管：“超级APP”的风潮正在从东南亚席卷整个西方。包括微信、Grab和Go-Jek在内的移动科技巨头们，凭借一个整合型的智能手机应用程序，就可以为用户提供交流、购物、旅行预订、理财、约会、订餐和支付等全方位的服务。那些希望给客户带来完整移动体验的旅行品牌们，必须得好好思考如何通过这些“超级APP”以及自己专属的移动渠道来和旅行者们进行互动。
零售加速：相关研究表明，在2020年我们就会见证在线零售和购买旅游产品已经成为大势所趋，旅游产品的内容推送会更复杂，形式也更丰富，旅游商家会更多地把关注点放在关联度而非重要度上，方便客户进行自助服务的自动化程度也会增强。
Travelport公司的首席客户和营销官菲奥娜·尚利（Fiona Shanley）表示，这些将会在未来十年塑造旅行体验的变化趋势表明，我们正在经历网络内容零售的快速变革，随着人们越来越多地依赖数字化设备来安排出行，传统旅行便自然而然地向着移动旅行演化。对于旅游行业而言，客户正在驱动着环保等新主题旅游行业的变化，那些能够把握未来十年另一波潮流变化的旅游品牌，才能成功地驾驭数字化浪潮。


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