因疫情影响改变出行计划 广东一季度旅游合同类投诉同比增长6倍

4月13日，《2020年第一季度广东消委会系统消费投诉分析报告》出炉，广东省今年第一季度消费投诉量比去年同期大幅上升近4成，问题最为突出的是旅游类合同投诉，共有824件，同比增长635.71%。

受到疫情影响，大部分消费者在春节前的消费计划被迫改变或取消，导致合同类投诉剧增，较去年同期大幅增长100.51%，其中旅游、住宿、票务等方面合同投诉占比较大。问题最为突出的是旅游类合同投诉，共有824件，同比增长635.71%。

广东省旅游投诉类主要问题有：一是消费者取消旅游行程后申请退款商家无法及时联系、商家拒绝退款或要扣除高额手续费等；二是涉境外机票退改签或境外旅游退费无统一标准，各家企业对同一问题有不同的处理方案，让消费者无所适从；三是消费者经与航空公司、酒店方的沟通，确认订单可以无责取消，全额退款，但出行服务的平台、代理商却要求扣除高额手续费甚至拒绝退款等。