排名第一的主播狂卖山寨手机4个多亿，平台被迫赔偿40多亿

天下网商记者 贡晓丽

又一快手主播家族出事了。

6月2日，连着两个微博热搜都属于网红二驴夫妇：“9倍补偿后驴嫂再被指卖假中兴手机”“驴嫂被指售卖假索爱手机”。

网红二驴夫妇带货手机翻车，已经不是新鲜事。就在5月27日，二驴夫妇在快手直播间被指售卖劣质朵唯手机的消息冲上热搜，舆论迅速发酵，快手平台不得不出面回应，9倍赔偿消费者。

二驴夫妇是快手头部主播家族之一，拥有七千万粉丝。根据胖球数据、派代电商等发布的最新主播榜单，驴嫂平荣排名第四，大幅落后于淘宝主播薇娅、李佳琦和雪梨，但已领先于“快手一哥”辛巴。

另据飞瓜数据显示，驴嫂平荣在近30天内，就卖过朵唯、糖果、天语、中兴、酷派、索爱等手机，销售额达4.7亿元。

职业打假人王海在微博称，退一赔九的话，4.7亿加九倍赔偿大概一共47亿，“中国历史上最大额度惩罚性赔偿即将诞生”。

山寨机能有多假？

“这上面有4个摄像头，只有这一个（左下摄像头）好使，这三个都是假的。当初在直播间说是真的，现在都是假的。它的手机没有256G，应该是64G左右。”

近日，辽宁丹东一位消费者晒出视频，称自己5月11日在快手“驴嫂平荣”直播间下单购买的“上海中兴守护宝F6 Pro”手机存在欺诈行为。投诉后退款899元购机款，还晒出了退款记录。在他看来，无论是手机本身还是商家退款，都证明“这明显是一个山寨手机”。

无独有偶。深圳消费者王先生称，在“驴嫂平荣”直播间买的“索爱S20A”手机，三个摄像头只有一个是真的，涉嫌假冒伪劣产品。而进入工信部官网查询手机的入网备案信息发现，驴嫂平荣所卖的索爱S20A与备案信息完全不同。

就在前些天，“驴嫂平荣”在直播间卖朵唯12 Pro手机也翻了车。这款手机号称“全网独家低价”，原价4999元，直播间直降4000元，主播再补贴100元，只要899元。当天，这款手机卖出1万多台。

但科技博主小辛购买后发现，这部手机没有入网许可证，查不到相关编号，认为是一款贴牌的山寨手机：直播间称手机有3个摄像头，有2个摄像头是假的；号称8G内存+128G存储，其实只有4G内存+64G存储。

该事件持续发酵，话题“网红二驴夫妻被指带山寨机”阅读高达3.1亿。

快手：9倍赔偿，下架多个手机品牌

5月28日下午，深圳市优购时代科技有限公司在朵唯官网发布相关公告声明，承认“朵唯12 Pro”存在摄像头、内存错配等问题。对于这个失误，优购时代表示抱歉，称自己作为朵唯品牌生产、销售的被授权方，在工作中的确存在疏忽、管理不力的错误。

但很多网友对“错配”之说表示难以置信。

当天，快手电商发布公告，称平台在5月18日的日常巡检中已发现该款手机因质量原因引发退款申请率异常，开启调查。5月27日与涉事朵唯授权经销商当面交涉，确认该产品是朵唯产品，并存在质量问题。

最终，快手电商决定禁止朵唯品牌所有产品在平台销售，相关涉事公司深圳优购时代永不合作，同时在“退款不退货”的基础上，给予消费者9倍补偿，3倍来自快手电商的“宠爱金”，3倍来自主播“驴嫂平荣”，3倍将向朵唯品牌方和商家追索。

此外，快手方面还宣布，对手机类目展开专项治理整改，下架朵唯、糖果、索爱、柔宇、中兴、酷派等品牌并暂停招商。

“蒙冤”的手机品牌

快手三下五除二下架手机，也引来了手机品牌们的回应，表示自己莫名“躺枪”。

6月1日，中兴手机品牌方发布声明，要点有三：首先，驴嫂平荣卖的“守护宝F6 Pro”并非中兴手机；其次，中兴与驴嫂平荣没有任何直接合作；再次，驴嫂平荣卖的“守护宝F6 Pro”是假冒伪劣商品，背后企业已涉嫌违法犯罪。

6月2日，中兴手机再发声明，快手电商单方面下架中兴手机相关商品，将中兴手机品牌列入治理对象，对中兴品牌和商誉造成严重负面影响，中兴手机将进一步采取措施，维护自身合法权益。

同一天，酷派手机官方微博也发布声明，强调驴嫂平荣直播间售卖的机型均非酷派官方售卖，酷派官方也从未对其进行授权。而驴嫂直播带货对宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司及所属酷派集团声誉造成了严重损害。

消费者被欺诈，平台发声，手机品牌叫屈，而二驴夫妇依然沉默着。

驴家班卖假，不是第一次

其实，山寨手机并非二驴夫妇第一次售假。去年，驴嫂平荣在卖一款松茸酒时，就夸张地表示，“这是日本原子弹爆炸后，唯一能生存下来的植物元素构成，就因为它最能防辐射抗衰老。”

当时有不少网友@王海，让王海来一次打假。这让二驴夫妇认怂了，直接在直播间喊“王海爸爸”，求他放自己一马，事情不了了之。

“二驴”真名井元林，小名“二驴子”。初期，二驴凭借原创搞笑段子，积累了上千万粉丝，后因问题帐号被平台封禁一年。他经常跑到老婆平荣的直播间带货。账号解封后，他成了带货主播。

随后，二驴组建起以自己和妻子为核心的“驴家班”，并跻身快手六大家族之一。

去年5月初，董明珠在快手直播带货，据称3小时成交3.1亿，其中董明珠仅参与半小时，其他时间由三位“驴家班”主播——二驴、驴嫂平荣、李鑫带货。

凭借直播，二驴带货赚得盆满钵满。在胖球数据、派代电商等发布的主播榜单上，今年5月，驴嫂平荣带货达6.4亿，排名快手第一主播，超过了辛巴。

当辛巴出事时，二驴还曾录视频“捅刀”：“那么根据咱们国家的法律呢第140条规定，以次充好，以假充真，涉及到销售金额高达200万以上，那就要处以15年有期徒刑或者无期徒刑，非常吓人。”

如今看来，二驴已经不记得自己说过的话了。

矛盾的快手

从快手的处理方式可以发现，针对该事件，快手惩罚的更多是品牌方，而非平台主播。

尽管不少网友呼吁要对二驴夫妇进行封号处罚，但快手仍未行动。快手对自家主播的处置方法，有些自相矛盾。

“不要骗老铁！不要骗老铁！不要骗老铁！”今年3月底，快手电商负责人笑古在“2021快手电商引力大会”上，把这5个字重复了三遍，强调快手内部对于售假问题的高压态度，然而事实却并非如此。

辛巴燕窝售假，账号被封一段时间后，回来仍是呼风唤雨。二驴夫妻销售山寨手机，处理方式更是轻微。

这或许是因为，快手电商江湖，目前依然要靠六大家族。

以涉事的驴家班为例，该家族目前粉丝总量约7587万。核心成员包括二驴、妻子@驴嫂平荣JLV、@爽儿户外舞蹈第一人、@驴家小胖子、@桐桐是谁吖JLV等。其中，“二驴的9点直播”快手号粉丝4366.6万，“驴嫂平荣7点直播”快手号粉丝2475.2万。

2020年以来，快手官方层面一直宣扬“去家族化”，尝试构建直播新生态，扶持新主播。主播瑜大公子是快手新主播的代表，目前已有2492.8万粉丝。虽然涨粉迅速，但与六大家族仍然难以抗衡。

短时间内，六大家族依然有其不可替代之处，快手不得不在扶持新主播的同时，与家族们保持合作。而二驴事件也证明，快手电商要真正“去家族化”，还有漫长的路要走。