“倒贴600万”带货后续，团队要求消费者退货坐实“套路带货”？

7月10日中午，《爱情公寓》中“美嘉”的扮演者、明星李金铭在抖音进行直播带货，时长近4个小时，总销售额为713.2万元，观看人数达350.7万人。

该场直播上架了一款Burberry的经典格纹腰包，来源为寺库二手奢侈品旗舰店，李金铭在直播中称该款腰包公价为6800元，在直播间作为粉丝福利，仅售399元，只会放1单，但实际上架近1000单。已经上架造网友疯抢，迅速售罄。据飞瓜数据显示，该款产品实际销量为991单，销售额为39.5万元。

（李金铭当日直播间截图）

对此，李金铭给出的解释是“运营失误”，并且估算自己亏损了将近600万元。就在网友心疼，纷纷评论可以退单的时候，她表示“就当是送大家礼物了，不用退”。该事件一出便纷纷霸占各大热榜，迅速点燃了直播间热度。但这也令很多网友产生质疑，有网友表示此举是直播带货常用伎俩，虚假宣传鼓励大家冲单，也有人质疑其根本发不出货、甚至有假货嫌疑。

（李金铭当日直播间截图）

这样的质疑早有先例，据消费者向黑猫投诉网站投稿，其此前在李金铭直播中购买的蒂佳婷水动力面膜，被某鉴定App鉴定为假货，在使用时引起了皮肤过敏、爆痘等不良反应，且李金铭团队和商家并未做出任何回应，甚至表示拒绝退货。

（网友投诉截图）

咬定没货源，平台方、供货商来回“踢皮球”

而“倒贴600万”带货事件发生，不少网友反馈购买到的腰包迟迟不见踪影。李金铭团队被指一方面信誓旦旦表示自己会掏腰包给大家发福利，让大家不要退单，但另一方面却私下联系拍到的用户，称货源不足要求用户操作退款，疑似坐实“套路带货”。

（图源网络）

有网友向凤凰网电商研究院爆料称自己与李金铭直播团队、货源寺库两方沟通，确认收货无期，售后解决方案雷同，重点信息概不回答。

（消费者反馈截图）

7月11日下午该网友联系到李金铭直播客服询问发货问题，对方给出“此次活动商品单款单件，因系统链接问题出现超卖问题，无法满足发货需求，麻烦宝宝申请退款，后续会补偿一份小礼物以示歉意”，“约好会去跟寺库沟通这个事情”等说法。通过记者调查，赔偿礼物为美妆蛋或杯子，而不少消费者对该解决方法并不买单。

（消费者反馈截图）

7月14日，李金铭直播客服给该网友发消息称“系统出错”，“经过和库存的协商调配，确实无法发出，根据抖音电商部门要求，消费者可申请付款金额30%的赔付。”这与之前所说的赠送礼品有所出入。并且李金铭本人在直播中明确表示可以发货，大家无需退款。这与直播后其团队的说辞严重不统一，疑存在虚假宣传的情况。

（消费者反馈截图）

7月15日，该网友又向直播间该款包的供应商“寺库”发消息了解情况，得到的回答是抢购商品已全部发货完毕，由于订单数量超过实际库存数量，部分订单商品无法发出，会赠送小礼物作为赔偿，请消费者自行在后台申请退款处理。

（消费者反馈截图）

该回答也与李金铭直播团队最初的解决方法相同。根据寺库方解释，有部分范围的订单已发货，但在问及如何界定该范围时寺库方并没有明确给出回答，并且表示是抖音系统BUG导致该情况，因有采购计划，库存不足，让消费者等待抖音给出的处理方法。该回答与最初李金铭在直播间的“运营失误”的说法并不一致，有平台，货源，主播三方“踢皮球”，售后落实不到位的现象。

而截至目前，李金铭团队、寺库方面及抖音官方尚未给出令消费者满意的解决方案。

直播行业“套路带”频发，各类剧本层出不穷

不止在李金铭直播间，“套路带”几乎成为了直播带货行业的普遍现象，从头部主播到足部主播，“套路“、“剧本”仿佛成了大流量、高销量的必经流程。

1、以“为粉丝谋福利”笼络人心，实则直播价高于市场价

著名头部主播辛巴在“燕窝造假”事件后第一次回归直播中表示“为了感谢家人们的回归，会拿出一款原价30多的洗衣液做福利，现价只要9.9元，还送一瓶洁厕灵”。原本，这款洗衣液是上200万件货，结果开抢后，一分钟就被抢空，辛巴又以“一定要为每一位粉丝谋到福利”的借口，火速上架了250万件，又是秒没。后据网友扒皮，发现同款洗衣液在另一个电商购物平台只卖1.9元，看似实惠的价格其实还是赚钱的生意。

2、主播厂商“价格战”吸睛，实为剧本带货

各种新式剧本带货不断涌现，甚至有主播为带货上演了连续剧。如不久之前的殷世航“订婚直播大秀“，直播现场殷世航骑着白马出场，向网红套璐璐求婚，现场还有“唐伯虎点秋香”的情节画面，吸引了大批观众。后来，带货成为整个订婚现场的主要环节，这场拙劣又充满套路的直播在1小时之内就带货破千万，仅11点26分左右上架的“朵唯”手机，在短短5分钟的时间就创造了2000万+的销售额，最终整场直播共带货4611.8万，礼物收入38万。

（殷世航订婚直播截图）

但殷世航个人账号在直播当晚就被封禁。原因即涉“剧本套路带货”，在与套露露求婚前，两人就曾上演分手、复合、疑似怀孕、再分手的戏码，套璐璐也曾在直播时透漏，承殷世航求婚自己系演戏炒作，自己配合他演了四场，辛苦费共计是一万元每场2500，此外，套璐璐还晒出了殷世航，给她转的一万块钱的转账记录。

在殷世航直播结束后快手平台接到了23万条网友举报，并及时发布了相关违规处理通知，再次明确了不良直播内容及范围。

3、产品、营销均打擦边球，直播间信誓旦旦保正品

不少主播在直播间经常把“保证正品，假一赔十”、“做人要一言九鼎，说到就要做到”等话挂在嘴边，博取了一大批粉丝的信任，但其实满满都是套路。淘宝Top级主播“Timor小小疯“也常常把“绝对正品”作为商品宣传的一部分，但其实此“正品”非彼“正品”。小小疯售卖的商品确实是自营品牌生产销售的正品，但商品外形、花纹、形状等都与国际大牌的产品神似，而他本人在直播时并不说清楚具体是哪个牌子的正品，也导致了一大批消费者误以为在购买真正的国际大牌产品。

上述“剧本带货”行为严重影响了互联网风气，早在去年，抖音、快手也相继发布了打击“演戏炒作卖货、卖惨营销”等行为的公告。快手明确规定禁止利用家庭矛盾、离婚出轨、团队矛盾等与商品无关的元素炒作。抖音公告称平台将开展对电商低质画风的专项治理行动，重点打击演戏炒作卖货、卖惨营销等扰乱平台秩序的行为。一经发现违规问题，将进行封禁开播权限、关停商品分享功能、关停抖音商品分享功能、扣除用户信用分、扣除保证金等处罚。

（图源网络）

（图源网络）

但在直播带货行业日渐规范的当下，“套路带”仍在消费粉丝对主播、对行业的信任力，除了消费者应当擦亮眼睛外，平台监管、品牌商与主播方的以身作则更为重要，凤凰网电商研究院也将持续关注此类消息。