银发经济崛起：什么才是“收割”老年人的正确姿势？

2013年11月6日，马化腾在出席某活动时说：“年轻人在互联网上喜欢的东西我越来越看不懂，这是我最大的担忧。”

此后数年，年轻人逐渐被推上互联网时代的C位。无论是线上还是线下，传统抑或新贵，各大企业品牌纷纷加入“年轻人争夺战”，Z世代成为市场上的“香饽饽”。

与之对应的，是数量庞大却被列为“非优质用户”的中老年群体。移动互联网时代，这群人被划分到“下沉市场”，游离在各大厂商的触角边缘。

然而，随着老龄化不断加剧，这个越来越庞大的群体，注定无法被忽视。

亿万级别的赛道：银发经济崛起

很长一段时间以来，“银发经济”蕴含的巨大的消费潜力，都被人们低估了。

银发经济，指的是随着社会的老龄化而产生的专门为老年人消费服务的产业，包括衣、食、住、行、保健、娱乐、休闲各个领域。

近日发布的《2021中国银发经济行业调研报告》显示，2016~2020年间，中国银发经济市场规模持续上升，2020年已达5.4万亿元，较2019年增加了1.1万亿元，年增长率为25.6%。

该报告预测，2021年中国银发经济产业市场规模将达到5.9万亿元，我国也将成为全球“银发经济”发展潜力最大的国家。

近年来，国家层面相继出台多项政策措施，明确支持发展银发经济，老年人用品和服务供给数量及品种也在不断丰富。

除了政策层面的利好，互联网的普及也为银发经济的发展带来契机。

8月27日发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，我国网民规模超10亿，其中，50岁及以上网民占比为28%，已接近三成。从2007年至今，该部分网民群体所占比重呈增长趋势，且近几年的增长趋势尤为明显。

毫无疑问，中老年群体正逐渐成为网络使用的一大“主力军”。

另一方面，受疫情影响，银发用户的网购习惯也已逐渐形成。据阿里本地生活数据显示，去年以来，“60后”用户的线上买菜订单量翻了4倍，仅在2020年春节期间，其40岁以上用户便增加了237%。

随着互联网持续向中高龄人群渗透，数以亿计的银发群体潜藏的消费潜力已然被激活。

当上世纪50、60年代“婴儿潮”出生的群体集中进入退休，逐渐步入老年，他们渴望与外界更多接触、学习更多新鲜事物、与年轻人融为一体，对健康养老、文娱社交、宜居环境、信息应用的需求，早已不容忽视。

总之，这是一个规模惊人的庞大市场。

“银发一族”争夺战：有人早已抢占了风口

事实上，商机无限的“银发赛道”，早已悄然诞生了一批巨头。

首当其冲的，便是典型的广场舞行业。随着中老年群体的健身娱乐需求日渐突出，完美契合空闲时间多、健身需求强、参与门槛低、社交需求强等因素的广场舞行业成为他们消遣的重要方式。

据《中国广场舞行业研究报告》提供的数据显示，中国广场舞大妈群体总数在1亿左右。这部分人往往拥有大量的空闲时间，并掌握着一个家庭的财政大权，堪称“有钱有闲”。

也就是说，广场舞是连接1亿大妈的入口，背后则通往万亿级的巨大市场。

成立于2015年的糖豆APP早年以广场舞论坛起家，随后逐渐衍生成覆盖多个领域的中老年全内容社区社交平台。据官方宣布，糖豆APP五年间获得4轮投资，累计融资近一亿美元，且拥有超过2亿数量的中老年用户。

同样专注于老年人细分市场的足力健，则将目标锁定在了“老人鞋”。

2013年，足力健创始人张京康瞅准了市场空白，开始研发老人鞋。据36氪报道，如今，该公司年产值已逼近40亿元，在将“足力健=老人鞋”这一认知成功植入中国消费者心智之后，目前正试图将版图拓展至按摩足疗机与按摩椅等品类，意图收割更多老龄产业市场。

以小窥大，文娱健康领域的老年人市场规模可见一斑，而“社交”同样是老年人的刚需之一。

以做适合老年人的互联网极简产品为理念的“小年糕”，就凭借为用户提供操作极简的相册制作服务，基于微信生态收割了一大波喜爱分享的老年人，2020年2-5月，在小程序第三方服务商阿拉丁发布的“小程序TOP100榜单”中，曾多次登顶月度Top1。

有的试图在“买菜”这件事情上“吃透老年人”。

诞生于广东的线下连锁社区生鲜品牌“钱大妈”凭借“分时段打折”模式，受到大爷大妈们热捧。官方信息显示，截至今年年初，钱大妈旗下门店总数已经超过3000家，且2020年，钱大妈公司营收规模已经突破百亿元人民币。

当然，银发经济的风口上，怎么能少得了互联网巨头们的身影？

淘宝、京东、拼多多相继上线老年购物专区与专属客服功能，紧锣密鼓地布局老年市场。

快手与抖音不断优化产品，一方面掀起“短视频下乡”风潮，在算法加持下，精准“拿捏”住老年人对手机的需求，用无数题材各异的短视频，为他们填满晚年生活的缝隙；另一方面，也不断打造操作更简便、呈现更直观的短视频电商，最大限度地缩短老年人的网购链路。

打车应用也在舆论多年来呼吁关爱老年人之后，有所行动。2020年12月底，滴滴成立了老年人打车专项项目组，进行“一键叫车”功能的开发，一个月后，滴滴出行宣布在全国上线试运行滴滴老人打车小程序；与此同时，高德也推出助老打车功能。

此外，据中国社科院发布《中国养老产业发展白皮书》预测，到2030年，中国养老产业规模可达13万亿元。目前，包括万科等地产企业，泰康等保险类企业、同仁堂等综合类企业，均已进入养老产业市场，试图分一杯羹。

这一切举措的背后，都蕴藏着巨大的商机。越来越多企业都来试图收割老年人的一部分市场。

然而，老年人的生意，真的那么好做吗？

“收割”银发一族，不是那么简单

《2020老年人互联网生活报告》中显示：全国或有超过10万老年人，在手机网络上呈现出“孤独”的生活状态。

以电商为例，2020年10月，阿里研究院发布的《后疫情时代的老年人数字生活》报告显示，尽管疫情加速了银发群体拥抱数字生活，但是在进行电商消费的过程中，老年人遇到问题放弃消费的占比高达50%。

2020年疫情爆发后，很多老年人不会使用“扫码出行”等应用的问题被呈现在公众面前，老年人如何跨越“数字鸿沟”成为了全社会关心话题。当中老年人无法融入数字时代，就意味着其社会参与度与生活丰富度迅速降低——这往往也会导致他们出现存在落差感、内心情感缺失等许多心理问题。

当前，无论从对移动互联网的接受度还是付费能力等指标来看，各大品牌、企业们依旧主要围绕着“优质的年轻用户”而转，为他们设计使用场景、优化产品，甚至是创造需求。

尽管互联网公司已逐渐开始关注老年人使用体验，从降低老年人使用门槛、照顾老年人视力入手优化产品，试图解决这部分人的软件使用问题，然而，根据南都大数据研究院的调研数据显示，约18%的受访者表示，家中老年人在使用适老化版本的APP之后，“老人家还是经常询问用手机的各种问题”。

不过，“银发一族”如何适应数字化生存方式，恐怕不是最大的问题。

银发一族更要警惕的，还有诸多互联网陷阱。

例如不少新闻资讯类APP利用老年人信息辨别能力的不足，制造垃圾内容、假新闻赚取流量，乃至诱导下载的套路，令他们避之不及。

短视频“下乡”为老年人送去精彩的互联网虚拟世界的同时，大概也将他们紧紧“圈养”在了信息茧房里。最近不少媒体开始关注这类现象：有人每天抱着手机10小时，陷在时间黑洞里；有人为打赏美女直播不惜借贷；有人不顾家人反对买下顶级游戏装备；甚至有人沉迷网恋，家庭濒临破裂……

越来越多的中老年人陷入网瘾，令子女们苦不堪言——与那些一度痛苦于子女沉迷网络的父母似乎没什么两样。

至于某些“下沉电商”由来已久的劣质假货问题，某些打着“区块链”等概念旗号的诈骗行为，可谓屡禁不止。

在经历了半世的操劳和生活的风霜之后，银发族剩下的也许只是时间与消费能力。在复杂的互联网世界面前，这群人单纯得就像孩子，而各大厂商们，早已磨好镰刀，准备予以收割。

问题是，收割完这一批老年人，那下一批呢？如何在“银发经济”的市场长期深耕，真正关注到中老年人的需求，为一批批银发族们创造真正的价值，才是赛道选手们最该关注的问题。

毕竟，老人总会离去，而年轻人终将变老。

本文部分参考资料：

1.《2021中国银发经济行业调研报告》，艾媒咨询

2.《后疫情时代的老年人数字生活》，阿里研究院

3.《钱大妈“收割”大爷大妈》，腾讯网

4.《老人与海：移动互联网之下，中老年市场的蓝海探索！》，人人都是产品经理

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