我国牵头制定全球首个在线旅游国际标准

近日，由我国牵头提交的提案ISO9468《旅游与相关服务 在线旅游机构（OTA） 在线住宿预订平台服务指南》（以下简称服务指南）国际标准，在国际标准化组织旅游与相关服务技术委员会（ISO/TC228）立项投票中以97.22%的赞成率通过，由国际标准化组织（ISO）正式立项。这是ISO/TC228自2005年成立以来，首个获批立项的由中国牵头的国际标准，也是全球范围内首个在线旅游国际标准。ISO/TC228将成立“在线旅游机构（OTA）”工作组，由中国专家担任工作组召集人。

据介绍，服务指南聚焦在线住宿预订平台在服务保障和服务提供方面的关键要素，围绕住宿预订平台运营者的界定，住宿服务提供者和消费者之间的关系，服务提供者身份和能力的审核，预订更改与取消、售后服务、争议处理等突出问题，为在线住宿预订服务平台提供服务质量管理与提升的路径。

今年上半年，中国贸促会商业行业委员会在文化和旅游部旅游质量监督管理所（全国旅游标准化技术委员会）的支持下，组织有关专家于6月召开的ISO/TC228全体会议上提出，制定在线旅游领域的国际标准，并以《在线住宿平台服务规范》《在线住宿平台酒店预售服务规范》两项团体标准为基础，提交提案《旅游与相关服务 在线旅游机构（OTA） 在线住宿预订平台服务指南》。