“12301”将取消 12345热线将统一接听旅游投诉电话

11月18日，据文旅部官方网站，文化和旅游部办公厅发布关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知。为落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，优化整合文化和旅游系统政务服务便民热线，畅通举报投诉等各类诉求渠道，推动文化和旅游高质量发展。

通知指出，2021年底前取消“12301全国统一旅游资讯服务电话”号码，不再通过该渠道受理和转办各类旅游投诉，改由各地“12345政务服务便民热线”（以下简称“12345热线”）统一接听旅游投诉等电话。

2021年底前原则上取消各地“12318文化市场举报电话”号码，整体并入当地12345热线，由当地12345热线统一接听文化和旅游市场举报电话。

各地文化和旅游行政部门设立的其他政务服务便民热线，要全部取消号码，并入当地12345热线。各地文化和旅游行政部门原则上不再新设政务服务便民热线。尚未开通12345热线的地区，可暂时保留当地12318电话号码，统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话。