顺丰寄丢黄金保价8000元只赔2000元？律师：应按市场价值赔偿

出品｜搜狐科技

作者｜潘琭玙 杨锦

今日，“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”这一话题登上热搜。据媒体报道，9月10日，用户刘某在顺丰下单了同城急送的业务，配送物品为20克黄金，目前市场价值约8000元，刘某选择了顺丰保价服务，保价金额8000元。然而，快递丢失后，顺丰官方客服表示只愿意赔付 2000 元，引发热议。

搜狐科技就此向顺丰同城方面求证，对方表示，9月13日（今日）已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。此外，最新进展，经过警方的调查寻找，客户丢失的黄金已经找到。

国家邮政局日前发布的报告显示，2021年全国快递业务量完成1083亿件，首次突破千亿件。随着包裹量的不断攀升，快递丢失事件屡见不鲜，快递公司寄丢了顾客的包裹，到底应该如何赔偿？

上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭向搜狐科技表示，黄金有明确的市场价值，顺丰应该按照20g黄金的市场价值即8000元进行赔偿，“2000元的赔偿肯定是没有道理的。”

游云庭表示，针对物品丢件的损失，若不进行保价，赔偿最高为1000元。消费者选择保价业务后，如果保价金额高于实际物品价值，赔偿时应按照实际物品价值进行赔偿。如果保价金额低于物品价值，那赔偿时一般按照保价的金额进行赔偿。

他提到，在本次事件中，与消费者签订合同的是顺丰公司，丢件发生在快递员配送的环节，是职务行为，快递员个人不需要赔偿，而应由公司承担赔偿责任。

同时，他也表示，消费者在遭遇相关事件时，如果与快递公司协商不成，可以向国家邮政局进行投诉，也可以直接向法院提起诉讼。“消费者可以要求赔偿与物品价值等额的费用，也可以要求赔偿‘解决争议的费用’，包括律师费等。”

针对此次事件，还有网友表示“既然保价了，就必须原价赔偿，还要有违约金、罚款”。对此，游云庭认为，超过物品价值的求偿需要举证，“举不出证据就只能赔偿8000元了。”

此外，顺丰公司在提供快递服务时也应负起告知责任。华佳律师事务所宋佳律师向搜狐科技表示，国务院2018年颁布的《快递暂行条例》第二十一条提及了经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前，应当提醒其阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定，告知相关保价规则和保险服务项目。