中消协：网购七天无理由退货仍难落实 微商维权难

近日，中消协发布2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告，据统计，上半年全国消协组织共受理消费者投诉28.6万件，解决23.17万件，投诉解决率81%，为消费者挽回经济损失2.99亿元。

从商品类投诉来看，与2016年同期相比投诉量整体下降，但家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋及建材类投诉量仍居前五位。另，受理远程购物投诉2.28万件，占销售服务类投诉的53.1%，七天无理由退货难落实等仍是主要问题。

微商交易维权难 七天无理由退货难落实

近年来，远程购物因快捷特性一直受到消费者青睐，随之而来的售后服务却不尽人意，由于经营者与消费者身处异地，造成消费维权困难。

2017年上半年，全国消协组织受理远程购物投诉2.28万件，占销售服务类投诉的53.1%，主要投诉的对象涉及电商平台、以“微商”为代表的个人网络商家和电视购物等方面。

针对远程购物涉及的主要问题，中消协认为包括七天无理由退货难落实；虚假宣传，商家不能及时发货或消费者收到的实物与商家宣传差异较大；商品质量不合格和假冒的现象较多；“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店，进入门槛低，缺乏完善的交易系统，出现纠纷，直接删除好友或更换账号逃避法律责任，消费者找不到商家、维权困难；电视购物商品出现问题后，厂商与电视台互相推诿。