黔东南州四措施提升管理服务水平

今年以来，黔东南州围绕打造国内外知名民族文化旅游目的地总目标，多渠道提升管理服务水平，激发旅游发展活力，全力建设文明、有序、安全、优质的旅游环境。

一是依法整治市场秩序。持续开展景区和周边环境清洁风暴和旅游市场环境提升行动，突出对景区（点）、涉旅经营场所、旅游部门和行业内部环境卫生的整治，加强旅游市场秩序综合治理和联合执法，严厉打击无证经营、强买强卖、价格欺诈、违约失信等违法违规行为。完善旅游黄金周制度，提升假日旅游组织协调水平。截止6月底，累计实现旅游行业市场监管整治覆盖率100% ；累计出动检查人次785人，检查涉旅企业总计686家，其中星级酒店266家、旅行社153家、景区209家、旅游车队58家，下发整改意见43条，已整改43处，发放限期整改通知书3份，并按期完成复查整改，整改率100%。

二是推进旅游标准建设。加强旅游行业的规范化建设，按照国家、省要求实施自驾游营地、露营地、乡村民宿建设等地方旅游标准，加快建立完善旅游统计和评价标准，加大国家、省级旅游标准的执行力度，鼓励旅游企业制定个性化管理服务标准，逐步完善我州旅游标准化管理体系。统一全州旅游标牌标识，进一步规范景区、景点和道路的中英文标识，并将更改的相关信息及时上线，确保线上线下信息相统一。

三是树立旅游服务品牌。进一步加大十佳旅行社评选、十佳旅游景区评选、十佳旅游饭店评选、十佳服务员大赛、十佳导游等系列评选活动的宣传力度，树立黔东南旅游服务标杆，推动全州旅游服务水平“大比武”。7月21日，在凯里市成功举办了以“展现行业风采，提升服务质量”为主题的十佳服务大赛，吸引了全州16个县市30多家饭店50多名选手参赛。

四是提升行业人员素质。创新政府、高校、协会、企业协同培养人才的模式，启动实施了旅游行业“万人大培训”计划，上半年，州、县共完成了43期旅游培训班，共培训了5534人次，并开展了6期县市党政领导旅游产业发展培训班，举办了黔东南州旅游系统“人人争当好导游”演讲大赛，全力打造一支素质较高、结构合理、充满活力、富有闯劲的旅游人才队伍。