老人护照有效期不满6个月出境游被航空公司拒载,起诉旅行社要求退一赔一
老人参团出境游,到了机场却因护照有效期不满6个月,被航空公司拒载。原本计划好的旅行就这样付诸东流,损失谁来担?近日,上海高院通报了这样一起案例。
年近七旬的王阿姨与好友一起,报名参加跟团出境游。然而,当她深夜抵达机场准备搭乘航班开始她的阿联酋之旅时,却被航空公司告知,王阿姨护照有效期不满六个月,根据旅游目的地的规定,她无法免签入境。
王阿姨回想起自己报名包价游时,已将护照电子版发送给了旅行社,便立刻询问陪同的旅行社工作人员,为什么没有及时通知她对护照进行更换。工作人员却表示,他们也没有注意到有效期的问题。王阿姨无奈只能终止出行。
气愤不已的王阿姨诉至人民法院,要求旅行社退一赔一,并支付交通费等。
旅行社辩称,王阿姨应向旅行社提供符合规定的护照,且其报名的是旅游团的尾单项目,机票、酒店等费用已预先支出,不同意王阿姨的诉请。
人民法院审理后认为,旅行社作为专业的旅游服务机构,在包价游时应尽到必要的注意义务,应当对游客的护照信息进行严格核查,并在发现问题时及时通知游客;且王阿姨年近古稀,旅行社理应承担更详尽的告知义务。旅行社违约导致游客遭受损失,游客有权要求旅行社承担相应的赔偿责任。但王阿姨要求退一赔一,并没有合同约定也没有法律规定,对该项诉请人民法院无法支持。
最终人民法院判决,旅行社退还王阿姨团费,并承担她往返机场的交通费。
法官说法:
如今,越来越多的老年人成为旅游的主力军,并开始追求境外旅游体验。而旅行社的包价游因价格低、成团快,成为老年人出游的热门选择。但是在此过程中可能会发生各种状况,易引发纠纷,旅行社在提供服务时应充分注意,告知旅游者注意事项。
一、旅行社应履行告知义务,对包价出境游更要加强审核提示
旅行社的告知义务是指旅行社在与旅游者签订旅游合同、组织旅游活动以及提供相关服务中,必须向旅游者提供充分、准确的信息,以确保旅游者能够作出知情的决定并保护自己的权益。
出境游是一件相对重大和复杂的事项,本案被告作为专业旅游服务企业,向原告提供包价游服务,应知晓旅游目的地与旅游合同相关的政策,在签订合同之前,应对王阿姨充分释明相关入境政策,在王阿姨已将电子版护照发送给被告的情况下,被告有审查提醒义务。
二、旅行社对于老年特殊群体,需提供更周全细致的服务
面对老年人等特殊群体时,旅行社更应加强告知,体现出更多的关怀和责任感。在签订旅游合同前,应向老年人释明合同条款,确认健康状况、行程安排以及退团政策等,并为老年人购买相关保险,也要提前告知老年游客护照、签证等证件的有效期,详细说明旅行中的注意事项、安全提示等。
三、老年游客应增强法律意识,维护自身合法权益
老年人在出游时应选择具备旅游经营资质的正规旅行社,对超低价产品保持警惕,在签订合同前详细阅读合同条款,如发生纠纷应保留必要的证据,及时与旅行社沟通协商,通过法律途径维护自己的合法权益。
另一方面,建议老年人在出行前及时通知家人,在面对出境游等复杂情况时,可寻求家人或专业人士的帮助。
潇湘晨报综合上海高院
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